Como instalo o aplicativo?
Você pode baixar e instalar nosso aplicativo diretamente da App Store (para dispositivos iOS) ou Google Play Store (para dispositivos Android). Basta pesquisar por Soulloop e seguir as instruções de instalação.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”. Siga as instruções para redefinir sua senha através do seu e-mail registrado.
Como atualizo meu perfil?
Para atualizar seu perfil, vá em Perfil → toque na sua foto de perfil (canto superior direito) → Editar Perfil. Ali você pode atualizar sua foto, nome, nome de usuário, data, hora e local de nascimento e gênero, e depois tocar em “Atualizar perfil” para salvar. Mantenha seus dados de nascimento corretos: seu mapa astral, seus trânsitos e o conteúdo personalizado são calculados a partir deles. Para alterar sua senha ou o idioma do app, vá em Perfil → toque na sua foto de perfil → Conta. O e-mail de cadastro não pode ser alterado pelo aplicativo — escreva para support@soulloop.com informando seu nome de usuário e seu e-mail de registro que a gente ajuda.
Estou enfrentando problemas técnicos. Como posso obter ajuda?
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@soulloop.com ou através da seção “Ajuda” no aplicativo.
Como faço para enviar feedback ou sugestões?
Adoraríamos ouvir suas ideias! Você pode enviar seus feedbacks através do e-mail para suporte@soulloop.com.
Como desativo as notificações?
Vá para “Configurações” no aplicativo e selecione “Notificações”. Aqui, você pode personalizar ou desativar as notificações conforme sua preferência.
Preciso cancelar minha assinatura antes de excluir minha conta?
Sim. As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não pela Soulloop — excluir o aplicativo ou sua conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa, e você pode continuar sendo cobrado no próximo ciclo de renovação.
Cancele sempre a assinatura primeiro e só depois exclua a conta. As duas perguntas abaixo explicam como cancelar na Apple Store e na Google Play Store.
Como excluo minha conta?
Sentiremos sua falta! Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a primeiro — excluir sua conta não cancela uma assinatura gerenciada pela Apple Store ou pela Google Play Store.
Para excluir sua conta:
- Abra o aplicativo Soulloop e toque no seu avatar.
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as Configurações.
- Selecione “Dados e privacidade”.
- Toque em “Deletar minha conta” e siga as etapas para confirmar.
A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita.
Como cancelo minha assinatura pelo Apple Store (App Store)?
As assinaturas feitas no iOS são gerenciadas pela Apple, então o cancelamento é feito nos ajustes do seu aparelho:
- Abra o app Ajustes no seu iPhone ou iPad.
- Toque no seu nome, no topo da tela.
- Toque em “Assinaturas”.
- Selecione Soulloop na lista de assinaturas ativas.
- Toque em “Cancelar assinatura” (ou “Cancelar avaliação gratuita”) e confirme.
Sua assinatura continua ativa até o fim do ciclo de cobrança atual. Se a opção “Assinaturas” não aparecer, talvez você não tenha uma assinatura ativa — por exemplo, se baixou o aplicativo sem fazer uma compra.
Como cancelo minha assinatura pelo Google Play Store?
As assinaturas feitas no Android são gerenciadas pelo Google, então o cancelamento é feito na Play Store:
- Abra o app Google Play Store no seu aparelho Android.
- Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
- Toque em “Pagamentos e assinaturas” e depois em “Assinaturas”.
- Selecione Soulloop na lista de assinaturas ativas.
- Toque em “Cancelar assinatura” e siga as etapas para confirmar.
Sua assinatura continua ativa até o fim do ciclo de cobrança atual.
O que é o período de trial e como funciona?
O período de trial é uma fase de teste gratuito que permite aos usuários experimentarem os recursos premium do nosso aplicativo sem custos. Geralmente, esse período tem duração de 7 dias, mas pode variar dependendo das promoções atuais. Durante o trial, você terá acesso completo a todas as funcionalidades premium. No entanto, ao final do período de teste, sua assinatura será automaticamente convertida em uma assinatura paga, a menos que você cancele antes da renovação. Você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura nas configurações da App Store ou Google Play Store, conforme explicado nas questões anteriores.
Como funcionam os códigos promocionais de parcerias?
Nós frequentemente estabelecemos parcerias com outras empresas e marcas para oferecer códigos promocionais exclusivos aos nossos usuários. Esses códigos podem oferecer descontos especiais ou acesso a recursos premium por um período limitado. Para utilizá-los, vá até a seção “Configurações” no nosso aplicativo e insira o código em “Aplicar código promocional”. Uma vez validado, o desconto ou acesso será aplicado automaticamente. Lembre-se de verificar os termos e condições associados ao código, pois cada promoção pode ter suas próprias regras e limitações.