Come installo l’app?
Puoi scaricare e installare la nostra app direttamente dall’App Store (per dispositivi iOS) o dal Google Play Store (per dispositivi Android). Cerca Soulloop e segui le istruzioni di installazione.
Ho dimenticato la password. Che cosa faccio?
Nella schermata di accesso, tocca « Ho dimenticato la password ». Segui le istruzioni per reimpostarla tramite l’e-mail con cui ti sei registrata.
Come aggiorno il mio profilo?
Per aggiornare il tuo profilo, vai su Profilo → tocca la tua foto profilo (in alto a destra) → Modifica profilo. Da lì puoi aggiornare foto, nome, nome utente, data di nascita, ora di nascita, luogo di nascita e genere; poi tocca « Aggiorna profilo » per salvare. Mantieni accurati i dati di nascita: la tua carta astrale, i transiti e i contenuti personalizzati si calcolano da lì. Per cambiare la password o la lingua dell’app, vai su Profilo → tocca la tua foto profilo → Account. L’e-mail di registrazione non si può modificare dall’app: scrivici a support@soulloop.com indicando nome utente ed e-mail di registrazione e ti aiuteremo.
Ho problemi tecnici. Come posso ricevere aiuto?
Ci dispiace per il disagio. Contatta il nostro team di supporto scrivendo a suporte@soulloop.com oppure dalla sezione « Aiuto » nell’app.
Come invio un feedback o un suggerimento?
Ci farebbe piacere conoscere le tue idee! Puoi inviare il tuo feedback scrivendo a suporte@soulloop.com.
Come disattivo le notifiche?
Vai su « Impostazioni » nell’app e seleziona « Notifiche ». Da qui puoi personalizzare o disattivare le notifiche come preferisci.
Devo annullare l’abbonamento prima di eliminare il mio account?
Sì. Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o da Google, non da Soulloop: eliminare l’app o il tuo account non annulla automaticamente un abbonamento attivo e potresti continuare a essere addebitato al prossimo ciclo di rinnovo.
Annulla sempre prima l’abbonamento e solo dopo elimina l’account. Le due domande qui sotto spiegano come annullarlo sull’Apple Store e sul Google Play Store.
Come elimino il mio account?
Ci mancherai! Se hai un abbonamento attivo, annullalo prima: eliminare il tuo account non annulla un abbonamento gestito dall’Apple Store o dal Google Play Store.
Per eliminare il tuo account:
- Apri l’app Soulloop e tocca il tuo avatar.
- Tocca l’icona a forma di ingranaggio in alto a destra per aprire le Impostazioni.
- Seleziona « Dati e privacy ».
- Tocca « Elimina il mio account » e segui i passaggi per confermare.
L’eliminazione dell’account è definitiva e non può essere annullata.
Come annullo l’abbonamento tramite l’Apple Store (App Store)?
Gli abbonamenti acquistati su iOS sono gestiti da Apple, quindi si annullano nelle impostazioni del tuo dispositivo:
- Apri l’app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad.
- Tocca il tuo nome in alto nella schermata.
- Tocca « Abbonamenti ».
- Seleziona Soulloop dall’elenco dei tuoi abbonamenti attivi.
- Tocca « Annulla abbonamento » (o « Annulla prova gratuita ») e conferma.
L’abbonamento resta attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Se non vedi la voce « Abbonamenti », può darsi che tu non abbia un abbonamento attivo — per esempio se hai scaricato l’app senza effettuare acquisti.
Come annullo l’abbonamento tramite il Google Play Store?
Gli abbonamenti acquistati su Android sono gestiti da Google, quindi si annullano nel Play Store:
- Apri l’app Google Play Store sul tuo dispositivo Android.
- Tocca l’icona del tuo profilo in alto a destra.
- Tocca « Pagamenti e abbonamenti », poi « Abbonamenti ».
- Seleziona Soulloop dall’elenco dei tuoi abbonamenti attivi.
- Tocca « Annulla abbonamento » e segui i passaggi per confermare.
L’abbonamento resta attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.
Che cos’è il periodo di prova e come funziona?
Il periodo di prova è una fase di test gratuita che permette di provare senza costi le funzioni premium della nostra app. In genere dura 7 giorni, ma può variare a seconda delle promozioni in corso. Durante la prova avrai accesso completo a tutte le funzioni premium. Al termine del periodo di test, però, il tuo abbonamento si convertirà automaticamente in un abbonamento a pagamento, a meno che tu non lo annulli prima del rinnovo. Puoi gestire o annullare l’abbonamento nelle impostazioni dell’App Store o del Google Play Store, come spiegato nelle domande precedenti.
Come funzionano i codici promozionali delle partnership?
Attiviamo spesso partnership con altre aziende e marchi per offrire codici promozionali esclusivi ai nostri utenti. Questi codici possono dare sconti speciali o accesso alle funzioni premium per un periodo limitato. Per usarli, vai nella sezione « Impostazioni » della nostra app e inserisci il codice in « Applica codice promozionale ». Una volta convalidato, lo sconto o l’accesso verranno applicati automaticamente. Ricorda di leggere i termini e le condizioni associati al codice, perché ogni promozione può avere regole e limiti propri.