¿Cómo instalo la app?
Puedes descargar e instalar nuestra app directamente desde la App Store (para dispositivos iOS) o desde Google Play Store (para dispositivos Android). Busca Soulloop y sigue las instrucciones de instalación.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca « Olvidé mi contraseña ». Sigue las instrucciones para restablecerla a través del correo con el que te registraste.
¿Cómo actualizo mi perfil?
Para actualizar tu perfil, ve a Perfil → toca tu foto de perfil (esquina superior derecha) → Editar perfil. Allí puedes actualizar tu foto, nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, hora de nacimiento, lugar de nacimiento y género; luego toca « Actualizar perfil » para guardar. Mantén tus datos de nacimiento exactos: tu carta natal, tus tránsitos y tu contenido personalizado se calculan a partir de ellos. Para cambiar tu contraseña o el idioma de la app, ve a Perfil → toca tu foto de perfil → Cuenta. El correo de registro no se puede cambiar desde la app: escríbenos a support@soulloop.com con tu nombre de usuario y tu correo de registro y te ayudamos.
Tengo problemas técnicos. ¿Cómo consigo ayuda?
Lamentamos las molestias. Contacta con nuestro equipo de soporte escribiendo a suporte@soulloop.com o desde la sección « Ayuda » de la app.
¿Cómo envío comentarios o sugerencias?
¡Nos encantaría conocer tus ideas! Puedes enviar tus comentarios por correo a suporte@soulloop.com.
¿Cómo desactivo las notificaciones?
Ve a « Ajustes » en la app y selecciona « Notificaciones ». Ahí puedes personalizar o desactivar las notificaciones según tus preferencias.
¿Tengo que cancelar mi suscripción antes de eliminar mi cuenta?
Sí. Las suscripciones las gestionan Apple o Google, no Soulloop: eliminar la app o tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa, y es posible que se te siga cobrando el próximo ciclo de renovación.
Cancela siempre la suscripción primero y elimina la cuenta después. Las dos preguntas siguientes explican cómo cancelar en la Apple Store y en Google Play Store.
¿Cómo elimino mi cuenta?
¡Te vamos a echar de menos! Si tienes una suscripción activa, cancélala primero: eliminar tu cuenta no cancela una suscripción gestionada por la Apple Store o Google Play Store.
Para eliminar tu cuenta:
- Abre la app de Soulloop y toca tu avatar.
- Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha para abrir los Ajustes.
- Selecciona « Datos y privacidad ».
- Toca « Eliminar mi cuenta » y sigue los pasos para confirmar.
La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.
¿Cómo cancelo mi suscripción a través de la Apple Store (App Store)?
Las suscripciones compradas en iOS las gestiona Apple, así que se cancelan en los ajustes de tu dispositivo:
- Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
- Toca « Suscripciones ».
- Selecciona Soulloop en la lista de tus suscripciones activas.
- Toca « Cancelar suscripción » (o « Cancelar prueba gratis ») y confirma.
Tu suscripción sigue activa hasta el final del ciclo de facturación actual. Si no ves la opción « Suscripciones », puede que no tengas una suscripción activa — por ejemplo, si descargaste la app sin realizar ninguna compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción a través de Google Play Store?
Las suscripciones compradas en Android las gestiona Google, así que se cancelan en Play Store:
- Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Toca « Pagos y suscripciones » y luego « Suscripciones ».
- Selecciona Soulloop en la lista de tus suscripciones activas.
- Toca « Cancelar suscripción » y sigue los pasos para confirmar.
Tu suscripción sigue activa hasta el final del ciclo de facturación actual.
¿Qué es el periodo de prueba y cómo funciona?
El periodo de prueba es una fase gratuita que te permite experimentar las funciones premium de nuestra app sin coste. Normalmente dura 7 días, aunque puede variar según las promociones vigentes. Durante la prueba tendrás acceso completo a todas las funciones premium. Sin embargo, al terminar el periodo de prueba tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago, salvo que la canceles antes de la renovación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en los ajustes de la App Store o de Google Play Store, como se explica en las preguntas anteriores.
¿Cómo funcionan los códigos promocionales de las colaboraciones?
Con frecuencia establecemos colaboraciones con otras empresas y marcas para ofrecer códigos promocionales exclusivos a nuestros usuarios. Estos códigos pueden dar descuentos especiales o acceso a funciones premium durante un periodo limitado. Para usarlos, ve a la sección « Ajustes » de nuestra app e introduce el código en « Aplicar código promocional ». Una vez validado, el descuento o el acceso se aplicarán automáticamente. Recuerda revisar los términos y condiciones asociados al código, porque cada promoción puede tener sus propias reglas y limitaciones.