¿Cómo instalo la app?
Puedes descargar e instalar nuestra app directamente desde la App Store (para dispositivos iOS) o desde Google Play Store (para dispositivos Android). Busca Soulloop y sigue las instrucciones de instalación.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca «Olvidé mi contraseña». Sigue las instrucciones para restablecerla a través del correo con el que te registraste.
¿Cómo actualizo mi perfil?
Para actualizar tu perfil, ve a Perfil → toca tu foto de perfil (esquina superior derecha) → Editar perfil. Allí puedes actualizar tu foto, nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, hora de nacimiento, lugar de nacimiento y género; luego toca «Actualizar perfil» para guardar. Mantén tus datos de nacimiento exactos: tu carta natal, tus tránsitos y tu contenido personalizado se calculan a partir de ellos. Para cambiar tu contraseña o el idioma de la app, ve a Perfil → toca tu foto de perfil → Cuenta. El correo de registro no se puede cambiar desde la app: escríbenos a support@soulloop.com con tu nombre de usuario y tu correo de registro y te ayudamos.
Tengo problemas técnicos. ¿Cómo consigo ayuda?
Lamentamos las molestias. Contacta con nuestro equipo de soporte escribiendo a suporte@soulloop.com o desde la sección «Ayuda» de la app.
¿Cómo envío comentarios o sugerencias?
¡Nos encantaría conocer tus ideas! Puedes enviar tus comentarios por correo a suporte@soulloop.com.
¿Cómo desactivo las notificaciones?
Ve a «Ajustes» en la app y selecciona «Notificaciones». Ahí puedes personalizar o desactivar las notificaciones según tus preferencias.
¿Cómo elimino mi cuenta?
¡Te vamos a echar de menos! Para eliminar tu cuenta, ve a «Ajustes» y selecciona «Eliminar cuenta». Sigue las instrucciones para completar el proceso.
¿Cómo cancelo mi suscripción a través de la Apple Store (App Store)?
Para cancelar tu suscripción a través de la Apple Store: abre la app Ajustes en tu dispositivo iOS. Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla. Toca «Suscripciones». Verás la lista de tus suscripciones activas. Toca la suscripción que quieras cancelar. Toca «Cancelar suscripción» o «Cancelar prueba». La suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual. Nota: si no encuentras la opción «Suscripciones» en el menú, puede que no tengas suscripciones activas o que hayas descargado la app sin realizar ninguna compra dentro de ella.
¿Cómo cancelo mi suscripción a través de Google Play Store?
Para cancelar tu suscripción a través de Google Play Store: abre la app Google Play Store en tu dispositivo Android. Toca el menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda. Selecciona «Suscripciones». Verás la lista de tus suscripciones activas. Toca la suscripción que quieras cancelar. Toca «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.
¿Qué es el periodo de prueba y cómo funciona?
El periodo de prueba es una fase gratuita que te permite experimentar las funciones premium de nuestra app sin coste. Normalmente dura 7 días, aunque puede variar según las promociones vigentes. Durante la prueba tendrás acceso completo a todas las funciones premium. Sin embargo, al terminar el periodo de prueba tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago, salvo que la canceles antes de la renovación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en los ajustes de la App Store o de Google Play Store, como se explica en las preguntas anteriores.
¿Cómo funcionan los códigos promocionales de las colaboraciones?
Con frecuencia establecemos colaboraciones con otras empresas y marcas para ofrecer códigos promocionales exclusivos a nuestros usuarios. Estos códigos pueden dar descuentos especiales o acceso a funciones premium durante un periodo limitado. Para usarlos, ve a la sección «Ajustes» de nuestra app e introduce el código en «Aplicar código promocional». Una vez validado, el descuento o el acceso se aplicarán automáticamente. Recuerda revisar los términos y condiciones asociados al código, porque cada promoción puede tener sus propias reglas y limitaciones.