Comment installer l’application ?
Tu peux télécharger et installer notre application directement depuis l’App Store (appareils iOS) ou le Google Play Store (appareils Android). Cherche Soulloop et suis les instructions d’installation.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ». Suis les instructions pour le réinitialiser via l’e-mail avec lequel tu t’es inscrite.
Comment mettre à jour mon profil ?
Pour mettre à jour ton profil, va dans Profil → touche ta photo de profil (en haut à droite) → Modifier le profil. Tu peux y mettre à jour ta photo, ton nom, ton nom d’utilisateur, ta date de naissance, ton heure de naissance, ton lieu de naissance et ton genre, puis touche « Mettre à jour le profil » pour enregistrer. Garde tes informations de naissance exactes : ton thème astral, tes transits et tes contenus personnalisés en découlent. Pour changer ton mot de passe ou la langue de l’application, va dans Profil → touche ta photo de profil → Compte. L’e-mail d’inscription ne peut pas être modifié dans l’application : écris-nous à support@soulloop.com avec ton nom d’utilisateur et ton e-mail d’inscription et nous t’aiderons.
Je rencontre des problèmes techniques. Comment obtenir de l’aide ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Contacte notre équipe d’assistance par e-mail à suporte@soulloop.com ou depuis la rubrique « Aide » de l’application.
Comment envoyer un retour ou une suggestion ?
Nous serions ravis de connaître tes idées ! Tu peux envoyer ton retour par e-mail à suporte@soulloop.com.
Comment désactiver les notifications ?
Va dans « Réglages » dans l’application et sélectionne « Notifications ». Tu peux y personnaliser ou désactiver les notifications selon tes préférences.
Dois-je annuler mon abonnement avant de supprimer mon compte ?
Oui. Les abonnements sont gérés par Apple ou par Google, et non par Soulloop : supprimer l’application ou ton compte n’annule pas automatiquement un abonnement actif, et tu peux continuer à être débité au prochain cycle de renouvellement.
Annule toujours ton abonnement d’abord, puis supprime ton compte. Les deux questions ci-dessous expliquent comment annuler sur l’Apple Store et sur le Google Play Store.
Comment supprimer mon compte ?
Tu vas nous manquer ! Si tu as un abonnement actif, annule-le d’abord : supprimer ton compte n’annule pas un abonnement géré par l’Apple Store ou le Google Play Store.
Pour supprimer ton compte :
- Ouvre l’application Soulloop et touche ton avatar.
- Touche l’icône d’engrenage en haut à droite pour ouvrir les Réglages.
- Sélectionne « Données et confidentialité ».
- Touche « Supprimer mon compte » et suis les étapes pour confirmer.
La suppression du compte est définitive et irréversible.
Comment annuler mon abonnement via l’Apple Store (App Store) ?
Les abonnements achetés sur iOS sont gérés par Apple : l’annulation se fait donc dans les réglages de ton appareil.
- Ouvre l’application Réglages sur ton iPhone ou ton iPad.
- Touche ton nom en haut de l’écran.
- Touche « Abonnements ».
- Sélectionne Soulloop dans la liste de tes abonnements actifs.
- Touche « Annuler l’abonnement » (ou « Annuler l’essai gratuit ») et confirme.
Ton abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Si l’option « Abonnements » n’apparaît pas, c’est peut-être que tu n’as pas d’abonnement actif — par exemple si tu as téléchargé l’application sans effectuer d’achat.
Comment annuler mon abonnement via le Google Play Store ?
Les abonnements achetés sur Android sont gérés par Google : l’annulation se fait donc dans le Play Store.
- Ouvre l’application Google Play Store sur ton appareil Android.
- Touche ton icône de profil en haut à droite.
- Touche « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
- Sélectionne Soulloop dans la liste de tes abonnements actifs.
- Touche « Annuler l’abonnement » et suis les étapes pour confirmer.
Ton abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Qu’est-ce que la période d’essai et comment fonctionne-t-elle ?
La période d’essai est une phase de test gratuite qui te permet de découvrir sans frais les fonctionnalités premium de notre application. Elle dure généralement 7 jours, mais peut varier selon les promotions en cours. Pendant l’essai, tu as un accès complet à toutes les fonctionnalités premium. À la fin de la période de test, ton abonnement se transforme toutefois automatiquement en abonnement payant, sauf si tu l’annules avant le renouvellement. Tu peux gérer ou annuler ton abonnement dans les réglages de l’App Store ou du Google Play Store, comme expliqué dans les questions précédentes.
Comment fonctionnent les codes promotionnels issus des partenariats ?
Nous nouons régulièrement des partenariats avec d’autres entreprises et marques afin d’offrir des codes promotionnels exclusifs à nos utilisateurs. Ces codes peuvent donner droit à des réductions spéciales ou à un accès aux fonctionnalités premium pendant une durée limitée. Pour les utiliser, va dans la rubrique « Réglages » de notre application et saisis le code dans « Appliquer un code promotionnel ». Une fois validé, la réduction ou l’accès s’appliquent automatiquement. Pense à consulter les conditions associées au code, car chaque promotion peut avoir ses propres règles et limites.