{"id":500305,"date":"2026-08-12T21:44:54","date_gmt":"2026-08-12T21:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/soulloop.com\/?p=500305"},"modified":"2026-09-29T15:14:16","modified_gmt":"2026-09-29T15:14:16","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions Fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<div\n\tclass=\"sl-content-container\"\n\t>\n\t<div class=\"sl-content-container__inner sl-container sl-content-prose\">\n\t\t<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment installer l\u2019application\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu peux t\u00e9l\u00e9charger et installer notre application directement depuis l\u2019App Store (appareils iOS) ou le Google Play Store (appareils Android). Cherche Soulloop et suis les instructions d\u2019installation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe. Que faire\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur l\u2019\u00e9cran de connexion, touche \u00ab\u202fMot de passe oubli\u00e9\u202f\u00bb. Suis les instructions pour le r\u00e9initialiser via l\u2019e-mail avec lequel tu t\u2019es inscrite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment mettre \u00e0 jour mon profil\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mettre \u00e0 jour ton profil, va dans Profil \u2192 touche ta photo de profil (en haut \u00e0 droite) \u2192 Modifier le profil. Tu peux y mettre \u00e0 jour ta photo, ton nom, ton nom d\u2019utilisateur, ta date de naissance, ton heure de naissance, ton lieu de naissance et ton genre, puis touche \u00ab\u202fMettre \u00e0 jour le profil\u202f\u00bb pour enregistrer. Garde tes informations de naissance exactes\u202f: ton th\u00e8me astral, tes transits et tes contenus personnalis\u00e9s en d\u00e9coulent. Pour changer ton mot de passe ou la langue de l\u2019application, va dans Profil \u2192 touche ta photo de profil \u2192 Compte. L\u2019e-mail d\u2019inscription ne peut pas \u00eatre modifi\u00e9 dans l\u2019application\u202f: \u00e9cris-nous \u00e0 support@soulloop.com avec ton nom d\u2019utilisateur et ton e-mail d\u2019inscription et nous t\u2019aiderons.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Je rencontre des probl\u00e8mes techniques. Comment obtenir de l\u2019aide\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s pour la g\u00eane occasionn\u00e9e. Contacte notre \u00e9quipe d\u2019assistance par e-mail \u00e0 suporte@soulloop.com ou depuis la rubrique \u00ab\u202fAide\u202f\u00bb de l\u2019application.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment envoyer un retour ou une suggestion\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous serions ravis de conna\u00eetre tes id\u00e9es\u202f! Tu peux envoyer ton retour par e-mail \u00e0 suporte@soulloop.com.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment d\u00e9sactiver les notifications\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Va dans \u00ab\u202fR\u00e9glages\u202f\u00bb dans l\u2019application et s\u00e9lectionne \u00ab\u202fNotifications\u202f\u00bb. Tu peux y personnaliser ou d\u00e9sactiver les notifications selon tes pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dois-je annuler mon abonnement avant de supprimer mon compte\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Les abonnements sont g\u00e9r\u00e9s par Apple ou par Google, et non par Soulloop\u202f: supprimer l\u2019application ou ton compte n\u2019annule pas automatiquement un abonnement actif, et tu peux continuer \u00e0 \u00eatre d\u00e9bit\u00e9 au prochain cycle de renouvellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Annule toujours ton abonnement d\u2019abord, puis supprime ton compte. Les deux questions ci-dessous expliquent comment annuler sur l\u2019Apple Store et sur le Google Play Store.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment supprimer mon compte\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu vas nous manquer\u202f! Si tu as un abonnement actif, annule-le d\u2019abord\u202f: supprimer ton compte n\u2019annule pas un abonnement g\u00e9r\u00e9 par l\u2019Apple Store ou le Google Play Store.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour supprimer ton compte\u202f:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ouvre l\u2019application Soulloop et touche ton avatar.<\/li>\n\n\n<li>Touche l\u2019ic\u00f4ne d\u2019engrenage en haut \u00e0 droite pour ouvrir les R\u00e9glages.<\/li>\n\n\n<li>S\u00e9lectionne \u00ab\u202fDonn\u00e9es et confidentialit\u00e9\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n<li>Touche \u00ab\u202fSupprimer mon compte\u202f\u00bb et suis les \u00e9tapes pour confirmer.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La suppression du compte est d\u00e9finitive et irr\u00e9versible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment annuler mon abonnement via l\u2019Apple Store (App Store)\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les abonnements achet\u00e9s sur iOS sont g\u00e9r\u00e9s par Apple\u202f: l\u2019annulation se fait donc dans les r\u00e9glages de ton appareil.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ouvre l\u2019application R\u00e9glages sur ton iPhone ou ton iPad.<\/li>\n\n\n<li>Touche ton nom en haut de l\u2019\u00e9cran.<\/li>\n\n\n<li>Touche \u00ab\u202fAbonnements\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n<li>S\u00e9lectionne Soulloop dans la liste de tes abonnements actifs.<\/li>\n\n\n<li>Touche \u00ab\u202fAnnuler l\u2019abonnement\u202f\u00bb (ou \u00ab\u202fAnnuler l\u2019essai gratuit\u202f\u00bb) et confirme.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ton abonnement reste actif jusqu\u2019\u00e0 la fin du cycle de facturation en cours. Si l\u2019option \u00ab\u202fAbonnements\u202f\u00bb n\u2019appara\u00eet pas, c\u2019est peut-\u00eatre que tu n\u2019as pas d\u2019abonnement actif \u2014 par exemple si tu as t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l\u2019application sans effectuer d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment annuler mon abonnement via le Google Play Store\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les abonnements achet\u00e9s sur Android sont g\u00e9r\u00e9s par Google\u202f: l\u2019annulation se fait donc dans le Play Store.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ouvre l\u2019application Google Play Store sur ton appareil Android.<\/li>\n\n\n<li>Touche ton ic\u00f4ne de profil en haut \u00e0 droite.<\/li>\n\n\n<li>Touche \u00ab\u202fPaiements et abonnements\u202f\u00bb, puis \u00ab\u202fAbonnements\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n<li>S\u00e9lectionne Soulloop dans la liste de tes abonnements actifs.<\/li>\n\n\n<li>Touche \u00ab\u202fAnnuler l\u2019abonnement\u202f\u00bb et suis les \u00e9tapes pour confirmer.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ton abonnement reste actif jusqu\u2019\u00e0 la fin du cycle de facturation en cours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que la p\u00e9riode d\u2019essai et comment fonctionne-t-elle\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La p\u00e9riode d\u2019essai est une phase de test gratuite qui te permet de d\u00e9couvrir sans frais les fonctionnalit\u00e9s premium de notre application. Elle dure g\u00e9n\u00e9ralement 7 jours, mais peut varier selon les promotions en cours. Pendant l\u2019essai, tu as un acc\u00e8s complet \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s premium. \u00c0 la fin de la p\u00e9riode de test, ton abonnement se transforme toutefois automatiquement en abonnement payant, sauf si tu l\u2019annules avant le renouvellement. Tu peux g\u00e9rer ou annuler ton abonnement dans les r\u00e9glages de l\u2019App Store ou du Google Play Store, comme expliqu\u00e9 dans les questions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment fonctionnent les codes promotionnels issus des partenariats\u202f?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nouons r\u00e9guli\u00e8rement des partenariats avec d\u2019autres entreprises et marques afin d\u2019offrir des codes promotionnels exclusifs \u00e0 nos utilisateurs. Ces codes peuvent donner droit \u00e0 des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales ou \u00e0 un acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s premium pendant une dur\u00e9e limit\u00e9e. Pour les utiliser, va dans la rubrique \u00ab\u202fR\u00e9glages\u202f\u00bb de notre application et saisis le code dans \u00ab\u202fAppliquer un code promotionnel\u202f\u00bb. Une fois valid\u00e9, la r\u00e9duction ou l\u2019acc\u00e8s s\u2019appliquent automatiquement. Pense \u00e0 consulter les conditions associ\u00e9es au code, car chaque promotion peut avoir ses propres r\u00e8gles et limites.<\/p>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-app-document.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-500305","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=500305"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":503291,"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500305\/revisions\/503291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=500305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}