FAQ - Perguntas Frequentes


Como instalo o aplicativo?

Você pode baixar e instalar nosso aplicativo diretamente da App Store (para dispositivos iOS) ou Google Play Store (para dispositivos Android). Basta pesquisar por Soulloop e seguir as instruções de instalação.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Siga as instruções para redefinir sua senha através do seu e-mail registrado.

Como atualizo meu perfil?

Entre em contato com o Suporte Soulloop pelo e-mail support@soulloop.com e nos envie seu pedido, seu usuário e sua seu e-mail de registro. Pelo aplicativo: Vá em perfil → Mais Opções → Clique em Conta → Aperte o botão Apagar Conta→ Novamente Apagar Conta → Clique em Enviar.

Estou enfrentando problemas técnicos. Como posso obter ajuda?

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@soulloop.com ou através da seção "Ajuda" no aplicativo.

Como faço para enviar feedback ou sugestões?

Adoraríamos ouvir suas ideias! Você pode enviar seus feedbacks através do e-mail para suporte@soulloop.com.

Como desativo as notificações?

Vá para "Configurações" no aplicativo e selecione "Notificações". Aqui, você pode personalizar ou desativar as notificações conforme sua preferência.

Como excluo minha conta?

Sentiremos sua falta! Para excluir sua conta, vá para "Configurações" e selecione "Excluir Conta". Siga as instruções para concluir o processo.

Como cancelo minha assinatura pelo Apple Store (App Store)?

Para cancelar sua assinatura através da Apple Store: Abra o app Ajustes em seu dispositivo iOS. Toque no seu nome no topo da tela. Toque em "Assinaturas". Você verá uma lista de suas assinaturas ativas. Toque na assinatura que deseja cancelar. Toque em "Cancelar Assinatura" ou "Cancelar Teste". A assinatura será cancelada no final do ciclo de cobrança atual. Nota: Se você não encontrar a opção "Assinaturas" no menu, pode ser que você não tenha assinaturas ativas ou que tenha baixado o aplicativo sem fazer uma compra dentro do app.

Como cancelo minha assinatura pelo Google Play Store?

Para cancelar sua assinatura através da Google Play Store: Abra o app Google Play Store em seu dispositivo Android. Toque no menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo. Selecione "Assinaturas". Você verá uma lista de suas assinaturas ativas. Toque na assinatura que deseja cancelar. Toque em "Cancelar Assinatura" e siga as instruções para confirmar o cancelamento.

O que é o período de trial e como funciona?

O período de trial é uma fase de teste gratuito que permite aos usuários experimentarem os recursos premium do nosso aplicativo sem custos. Geralmente, esse período tem duração de 7 dias, mas pode variar dependendo das promoções atuais. Durante o trial, você terá acesso completo a todas as funcionalidades premium. No entanto, ao final do período de teste, sua assinatura será automaticamente convertida em uma assinatura paga, a menos que você cancele antes da renovação. Você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura nas configurações da App Store ou Google Play Store, conforme explicado nas questões anteriores.

Como funcionam os códigos promocionais de parcerias?

Nós frequentemente estabelecemos parcerias com outras empresas e marcas para oferecer códigos promocionais exclusivos aos nossos usuários. Esses códigos podem oferecer descontos especiais ou acesso a recursos premium por um período limitado. Para utilizá-los, vá até a seção “Configurações” no nosso aplicativo e insira o código em “Aplicar código promocional”. Uma vez validado, o desconto ou acesso será aplicado automaticamente. Lembre-se de verificar os termos e condições associados ao código, pois cada promoção pode ter suas próprias regras e limitações.