{"id":400305,"date":"2026-08-12T21:44:54","date_gmt":"2026-08-12T21:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/soulloop.com\/?p=400305"},"modified":"2026-09-29T15:14:13","modified_gmt":"2026-09-29T15:14:13","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soulloop.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n\n\t
\n\t\t
\n\n

\u00bfC\u00f3mo instalo la app?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Puedes descargar e instalar nuestra app directamente desde la App Store (para dispositivos iOS) o desde Google Play Store (para dispositivos Android). Busca Soulloop y sigue las instrucciones de instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En la pantalla de inicio de sesi\u00f3n, toca \u00ab\u202fOlvid\u00e9 mi contrase\u00f1a\u202f\u00bb. Sigue las instrucciones para restablecerla a trav\u00e9s del correo con el que te registraste.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo actualizo mi perfil?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para actualizar tu perfil, ve a Perfil \u2192 toca tu foto de perfil (esquina superior derecha) \u2192 Editar perfil. All\u00ed puedes actualizar tu foto, nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, hora de nacimiento, lugar de nacimiento y g\u00e9nero; luego toca \u00ab\u202fActualizar perfil\u202f\u00bb para guardar. Mant\u00e9n tus datos de nacimiento exactos: tu carta natal, tus tr\u00e1nsitos y tu contenido personalizado se calculan a partir de ellos. Para cambiar tu contrase\u00f1a o el idioma de la app, ve a Perfil \u2192 toca tu foto de perfil \u2192 Cuenta. El correo de registro no se puede cambiar desde la app: escr\u00edbenos a support@soulloop.com con tu nombre de usuario y tu correo de registro y te ayudamos.<\/p>\n\n\n\n

Tengo problemas t\u00e9cnicos. \u00bfC\u00f3mo consigo ayuda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lamentamos las molestias. Contacta con nuestro equipo de soporte escribiendo a suporte@soulloop.com o desde la secci\u00f3n \u00ab\u202fAyuda\u202f\u00bb de la app.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo env\u00edo comentarios o sugerencias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Nos encantar\u00eda conocer tus ideas! Puedes enviar tus comentarios por correo a suporte@soulloop.com.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo desactivo las notificaciones?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ve a \u00ab\u202fAjustes\u202f\u00bb en la app y selecciona \u00ab\u202fNotificaciones\u202f\u00bb. Ah\u00ed puedes personalizar o desactivar las notificaciones seg\u00fan tus preferencias.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTengo que cancelar mi suscripci\u00f3n antes de eliminar mi cuenta?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00ed. Las suscripciones las gestionan Apple o Google, no Soulloop: eliminar la app o tu cuenta no cancela autom\u00e1ticamente una suscripci\u00f3n activa, y es posible que se te siga cobrando el pr\u00f3ximo ciclo de renovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cancela siempre la suscripci\u00f3n primero y elimina la cuenta despu\u00e9s. Las dos preguntas siguientes explican c\u00f3mo cancelar en la Apple Store y en Google Play Store.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo elimino mi cuenta?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Te vamos a echar de menos! Si tienes una suscripci\u00f3n activa, canc\u00e9lala primero: eliminar tu cuenta no cancela una suscripci\u00f3n gestionada por la Apple Store o Google Play Store.<\/p>\n\n\n\n

Para eliminar tu cuenta:<\/p>\n\n\n\n

    \n\n
  1. Abre la app de Soulloop y toca tu avatar.<\/li>\n\n\n
  2. Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha para abrir los Ajustes.<\/li>\n\n\n
  3. Selecciona \u00ab\u202fDatos y privacidad\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n
  4. Toca \u00ab\u202fEliminar mi cuenta\u202f\u00bb y sigue los pasos para confirmar.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

    La eliminaci\u00f3n de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo cancelo mi suscripci\u00f3n a trav\u00e9s de la Apple Store (App Store)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Las suscripciones compradas en iOS las gestiona Apple, as\u00ed que se cancelan en los ajustes de tu dispositivo:<\/p>\n\n\n\n

      \n\n
    1. Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad.<\/li>\n\n\n
    2. Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.<\/li>\n\n\n
    3. Toca \u00ab\u202fSuscripciones\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n
    4. Selecciona Soulloop en la lista de tus suscripciones activas.<\/li>\n\n\n
    5. Toca \u00ab\u202fCancelar suscripci\u00f3n\u202f\u00bb (o \u00ab\u202fCancelar prueba gratis\u202f\u00bb) y confirma.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

      Tu suscripci\u00f3n sigue activa hasta el final del ciclo de facturaci\u00f3n actual. Si no ves la opci\u00f3n \u00ab\u202fSuscripciones\u202f\u00bb, puede que no tengas una suscripci\u00f3n activa \u2014 por ejemplo, si descargaste la app sin realizar ninguna compra.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo cancelo mi suscripci\u00f3n a trav\u00e9s de Google Play Store?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Las suscripciones compradas en Android las gestiona Google, as\u00ed que se cancelan en Play Store:<\/p>\n\n\n\n

        \n\n
      1. Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo Android.<\/li>\n\n\n
      2. Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.<\/li>\n\n\n
      3. Toca \u00ab\u202fPagos y suscripciones\u202f\u00bb y luego \u00ab\u202fSuscripciones\u202f\u00bb.<\/li>\n\n\n
      4. Selecciona Soulloop en la lista de tus suscripciones activas.<\/li>\n\n\n
      5. Toca \u00ab\u202fCancelar suscripci\u00f3n\u202f\u00bb y sigue los pasos para confirmar.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

        Tu suscripci\u00f3n sigue activa hasta el final del ciclo de facturaci\u00f3n actual.<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQu\u00e9 es el periodo de prueba y c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        El periodo de prueba es una fase gratuita que te permite experimentar las funciones premium de nuestra app sin coste. Normalmente dura 7 d\u00edas, aunque puede variar seg\u00fan las promociones vigentes. Durante la prueba tendr\u00e1s acceso completo a todas las funciones premium. Sin embargo, al terminar el periodo de prueba tu suscripci\u00f3n se convertir\u00e1 autom\u00e1ticamente en una suscripci\u00f3n de pago, salvo que la canceles antes de la renovaci\u00f3n. Puedes gestionar o cancelar tu suscripci\u00f3n en los ajustes de la App Store o de Google Play Store, como se explica en las preguntas anteriores.<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfC\u00f3mo funcionan los c\u00f3digos promocionales de las colaboraciones?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Con frecuencia establecemos colaboraciones con otras empresas y marcas para ofrecer c\u00f3digos promocionales exclusivos a nuestros usuarios. Estos c\u00f3digos pueden dar descuentos especiales o acceso a funciones premium durante un periodo limitado. Para usarlos, ve a la secci\u00f3n \u00ab\u202fAjustes\u202f\u00bb de nuestra app e introduce el c\u00f3digo en \u00ab\u202fAplicar c\u00f3digo promocional\u202f\u00bb. Una vez validado, el descuento o el acceso se aplicar\u00e1n autom\u00e1ticamente. Recuerda revisar los t\u00e9rminos y condiciones asociados al c\u00f3digo, porque cada promoci\u00f3n puede tener sus propias reglas y limitaciones.<\/p>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-app-document.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-400305","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=400305"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":503289,"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400305\/revisions\/503289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/soulloop.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=400305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}